사례 연구 I GOJEK

Gojek: Remerge와의 리타겟팅을 통한 CPA 및 트래픽 목표 초과 달성

Gojek은 GoTo 그룹의 온디맨드 서비스 플랫폼으로, 기술을 활용해 일상 속의 불편함을 해소하고자 하는 기업 이념에 따라 설립되어 멀티 서비스 생태계 모델을 선도하는 기업입니다. Gojek은 소비자들에게 교통, 음식 배달, 물류 등 다양한 서비스를 지원하며, 소비자와 시장 내 최고의 상품 및 서비스 제공자를 연결함으로써 삶의 질을 높이는 데 기여하고 있습니다.

음식 배달 비즈니스 활성화

도전 과제

이번 사례에서 Gojek은 음식 배달 사업 활성화에 특별히 더 집중했습니다. 음식 배달은 사용자가 선택할 수 있는 다양한 앱 옵션이 존재하는 경쟁이 치열한 분야입니다. 성장 전략의 일환으로 Gojek은 사용자의 리인게이지먼트를 유도하고 시장에서 차별성을 갖추기 위한 새로운 솔루션을 모색하였고, 트래픽당 비용(cost-per-traffic, CPT) 및 구매당 비용(cost-per-purchase, CPP)을 개선하기 위해 고성능 인앱 리타겟팅 플랫폼을 보유한 Remerge와 파트너십을 체결했습니다.

엔드 투 엔드 캠페인 컨설팅 제공

Remerge는 고객 맞춤형 서비스로 잘 알려져 있으며, 리타겟팅 분야에서 10년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. Remerge의 어카운트 매니지먼트 팀은 Gojek을 위해 맞춤형 캠페인 전략을 수립하고 세심한 컨설팅을 제공했으며, 유사한 계정과 업계에서 얻은 벤치마크 및 인사이트를 바탕으로 성숙도 높은 사용자층을 타겟으로 한 전략적 지출 및 예산 권장안을 제안했습니다. 또한 Remerge의 데이터 사이언스팀은 Gojek이 캠페인 성과를 확인할 수 있도록 맞춤 대시보드를 제공하여, 캠페인 전반에 걸쳐 투명성을 확보하고 데이터 기반 의사결정을 가능하게 했습니다.

머신 러닝과 Remerge의 압도적 도달 범위를 활용한 성과 극대화

이번 캠페인에서 Gojek은 다음과 같은 다양한 세분화 전략과 사용자 그룹을 활용했습니다.

앱을 새로 설치했거나 아직 인앱 결제를 하지 않은 신규 사용자
최근 몇 달간의 결제 내역이 있는 간헐적 사용자
결제 빈도가 높은 성숙한 사용자
일정 기간 동안 결제가 없는 이탈 사용자

Remerge는 10년 이상의 리타겟팅 경험을 바탕으로 정교하게 짜여진 머신러닝 모델을 통해 ‘성숙한 사용자’ 그룹이 가장 높은 가치를 지녔음을 파악했습니다. Remerge의 광고 운영팀은 지역별 공급 파트너에 따라 입찰 배율을 조정함으로써 퍼포먼스를 최적화했고, 가장 효율적인 오디언스 인게이지먼트를 보장했습니다. 또한 업계 최고 수준의 도달 범위와 맞춤형 전략을 결합하여 가장 낮은 비용으로 고가치 사용자를 전환하는 데 성공했습니다.

고성과 광고 크리에이티브 테스트 및 최적화

광고 크리에이티브에는 정답이 없습니다. 사용자 행동은 시간대나 개인 취향 등 다양한 요인에 따라 달라지기 때문에, 하나의 방식으로 모든 사용자에게 효과를 기대하기는 어렵습니다. 인게이지먼트 극대화를 위해 Remerge는 사용자 세그먼트별 맞춤 메시지를 담은 다양한 형식의 광고(영상, 이미지, 네이티브 광고)를 테스트 하였고, 이미지와 영상 광고가 가장 높은 도달률과 효과를 보여주며 최고의 성과를 기록했습니다.

« 프로그래매틱 광고에 대한 Remerge의 전문성 덕분에 저희는 모바일 캠페인을 효율적으로 확장할 수 있었습니다. Remerge가 제공한 인사이트와 맞춤형 전략이 캠페인 성과 향상에 결정적인 역할을 했습니다. »
이그나티우스 안디카 사트리오(Ignatius Andhika Satrio), 마케팅 총괄

트래픽 및 구매 증가

성과

이번 캠페인의 주요 목표는 브랜드 인지도 제고와 목표 트래픽당 비용(cost-per-traffic, CPT) 달성이었습니다. Gojek은 캠페인 시작 한 달 만에 이 목표를 100% 달성했으며, 뛰어난 성과를 바탕으로 캠페인 규모를 확대한 결과 트래픽 볼륨이 최대 200%까지 증가했습니다.

또한, Remerge 플랫폼은 단순한 트래픽 유입을 넘어 사용자를 구매 단계까지 효과적으로 유도하며 기대 이상의 성과를 창출했습니다.

회사 프로필

Gojek 소개

Gojek은 인도네시아 최대의 디지털 플랫폼을 보유한 GoTo 그룹의 일원으로, Gojek과 GoTo Financial로 구성되어 있습니다. 이들은 2010년 설립 당시에는 택배 및 오토바이 호출 서비스에 집중했으며, 2015년 1월 인도네시아에서 앱을 출시했습니다. 이후 Gojek은 인도네시아와 싱가포르에서 선도적인 온디맨드 플랫폼으로 성장하여 현재 동남아 전역에 310만 명 이상의 운전자 파트너를 보유하고 있습니다.

Gojek은 소비자들이 일상에서 겪는 다양한 문제를 해결하는 데 헌신하고 있으며, 특히 비공식 부문과 중소기업 종사자를 포함한 수많은 동남아시아 사람들의 삶의 질 향상에 기여하고 있습니다.

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