Checkout 51은 미국과 캐나다 전역에서 2천만 명 이상이 가입한 북미 최고의 캐시백 앱입니다. Checkout 51은 소비재 회사와 협력하여 매주 협력사의 제품을 구매하는 회원들에게 인센티브를 제공하고 있습니다. 식료품에 주력하는 Checkout 51은 지금까지 회원들이 7,500만 달러 이상을 절약할 수 있도록 해주었습니다.
리머지는 기존 유저의 LTV를 늘리기 위해 세그먼트와 다이내믹 크리에이티브를 테스트하는 성공적인 리타게팅 캠페인을 진행했습니다.
« 리머지는 성과 증대 테스트를 통해 진행한 리타게팅 캠페인에 노출된 유저 사이에서 참여가 증가했다는 사실을 증명했습니다. 리머지는 광고 파트너가 지출한 예산의 효과를 극대화하기 위해 어떠한 노력도 마다하지 않습니다. »
ALEXANDER POTICHNYJ, CHECKOUT 51 마케팅 디렉터
데이터를 활용한 개인 맞춤 리타겟팅
의견 일치를 위한 첫 미 후 Checkout 51은 모바일 어트리뷰션 파트너인 어드저스트를 통해 리머지에 직접 포스트백 이벤트를 제공했습니다. 이러한 데이터는 회원 활동에 기반하여 세그멘트를 생성하는 데 활용되었으며, 알맞은 사용자가 적시에 적합한 메시지를 받아볼 수 있도록 실시간으로 업데이트되었습니다. 또한 특정한 메시지를 받아볼 필요가 있는 회원에게만 광고가 노출되어 예산 활용의 효율성도 증가했습니다.
더불어 Checkout 51은 CSM 파트너 Braze를 통해 리머지에 직접 세그멘트를 제공할 수 있었습니다. 이 과정에서 Checkout 51은 이메일 및 푸쉬 알림 구독 취소 데이터를 활용하여 전통적인 커뮤니케이션 채널로는 도달할 수 없는 사용자를 타게팅했으며, 이를 통해 리머지뿐 아니라 자사 또한 커뮤니케이션 채널로서 리마케팅 역량을 극대화할 수 있었습니다.
리머지는 데이터 보안 섹션에서 당사가 데이터 프로세서로서 어떤 역할을 하는지 상세하게 설명하여 Checkout 51 팀의 신뢰를 얻었습니다.
앱 리타게팅의 모든 요소를 최적화하다
타겟 세그먼트
Checkout 51은 주간 활성 유저(WAU)를 유지하고 더 나아가 늘리기 위해 리머지에 도움을 청했습니다. 리머지는 매주 목요일부터 수요일까지 1주일 동안 새로운 할인 판매를 진행하는 Checkout 51의 특성을 고려하여 특정한 주에 비활성 상태인 유저를 리타게팅함으로써 몇몇 WAU 목표를 달성하는 데 일조했습니다.
먼저 다양한 기간(마지막 활성으로부터 X일)을 설정하여 여러 세그먼트를 테스트했습니다. 가장 어려운 과제와 불편 사항은 이러한 세그먼트를 동적으로 실행할 수 없다는 사실이었습니다. 매일 세그먼트를 업로드하는 전략이 효과적이지 않음을 인지한 Checkout 51은 실시간으로 세그먼트를 업데이트 하기 위해 리머지에게 포스트백 이벤트를 제공했습니다.
가장 성과가 좋은 세그먼트는 이전 주에는 활성 상태였으나 이번 주에는 비활성화된 유저로 나타났습니다. 이 세그먼트에서는 리마케팅이 효과를 발휘하여 유저가 신속하게 앱으로 재유입되었습니다.
다이내믹 크리에이티브
성과가 가장 좋은 광고 유형은 간편하게 최적화가 가능한 다이내믹 제품 피드 광고로 나타났습니다. 하나의 광고 내에서 협력 브랜드의 다양한 제품 할인 혜택을 번갈아 노출하는 방법을 사용했습니다. 이러한 광고에는 매주 다른 프로모션이 사용되었습니다. Checkout 51은 이를 통해 아직 활성화되지 않은 유저를 타게팅하고 이러한 유저가 관심을 가질 만한 제품 할인 혜택을 노출하여 앱을 열도록 유도할 수 있었습니다. 또한 다이내믹 제품 피드를 활용하여 다양한 제품을 보여줌으로써 유저가 앱을 열고 할인 혜택에 반응할 가능성을 높일 수 있었습니다.
성과 측정을 위한 Incrementality 테스트
Checkout 51은 Google이 고안한 고스트 광고의 개념을 기반으로 하는 Ghost Bids(고스트 입찰) 테스트를 초기부터 도입한 선구자입니다. Ghost Bids는 무료이며 높은 투명성을 자랑합니다. Checkout 51은 Ghost Bids에 대해 이렇게 말했습니다.
"리머지는 파트너의 성공을 진심으로 생각한다는 사실을 확인했습니다.Incrementality 테스트를 통해 현재의 리마케팅이 효과적이지 않으며, 이 채널에 지금만큼의 비용을 지출할 가치가 없다는 사실도 쉽게 파악할 수 있었어요. 하지만 실제로는 리마케팅이 효과가 있다는 사실을 입증할 수 있었으며, 덕분에 리마케팅에 예산을 투자해서 합리적인 가격으로 WAU 향상을 달성할 수 있었습니다. 몇 주 동안 대조군과 함께 Incrementality 테스트를 진행하여 리마케팅 광고의 성과 향상을 확인한 후에는 확실한 ROI 을 기대하며 비용을 지출할 수 있죠."
다음 단계
리머지는 동적 리타게팅과 다이내믹 광고를 통해 Checkout 51의 WAU 목표를 달성할 수 있었으며, 다음과 같은 전략을 지속적으로 실행할 예정입니다.
- 새로운 기능으로 사용자 리타팅: Checkout 51이 새로운 기능과 카테고리를 출시할 때마다 리머지는 앱을 삭제한 사용자를 타팅하고, 참신한 기능을 통해 해당 사용자의 재유입을 유도합니다.
- Checkout 51은 마케팅 이메일과 푸쉬 알림을 구독 취소한 세그멘트를 위한 커뮤니케이션 채널로 리머지를 활용하여 다른 채널에서 리마겟팅을 진행합니다.
- 마지막으로 Checkout 51은 리머지와 함께 지속적으로 Incrementality 테스트를 실시하여 이 채널의 ROI 추세를 명확하게 이해합니다.