
如果在正确的时间向客户展示正确的广告,他们还会下多少订单?提高客户忠诚度的有效方法是什么?如何激励客户在失去兴趣后重新使用您的应用程序?
通过了解买家旅程并了解客户在渠道中的位置,您可以通过相关信息设计高转化率的广告活动。有效的细分策略对于实现更好的转化率和留存率至关重要,可以通过识别用户属性并相应地对用户进行分组来实现。
在本指南中,我们将深入探讨配送应用程序的三个主要细分市场:首次购房者、活跃用户和流失用户。然后,我们将分享可提高客户应用程序忠诚度的久经考验的做法,以及如何相应地设置预算的小贴士。
简而言之,您的首选细分策略
细分市场:首次购房者
已安装您的应用程序但迄今为止尚未进行任何应用内购买的用户。目标是激活他们在应用程序中进行首次购买,通常会提供已知可以转化的激励措施或内容(例如产品或餐厅)。
细分市场:活跃用户(又名活跃的先前购买者)
在过去 30 天内至少下过一次订单的用户。这使他们有资格成为仍然 “热情” 或有点感兴趣的客户。该细分市场的目标是增加每位用户的订单频率。例如,如果您的客户通常每周下两次订单,则目标是将频率提高到每周三次或更多。最终,我们希望以可衡量的方式,将活跃用户转变为忠实用户。
细分市场:流失的用户(又名流失的先前购买者)
在给定时间段内未活跃的用户:他们的最后一次订单是在 30 天前。这些用户正在慢慢消失,如果不以正确的方式进行重定向,他们将放弃您的应用程序。目标是通过为流失的用户提供新的订购激励措施,在他们永久消失之前将他们带回来。
战略性地为每个用户群设定目标
在预算分配方面,为每位转化用户支付的价格取决于他们在渠道中的位置。由于每个细分市场代表客户生命周期的不同阶段,因此还应设定目标以反映这些阶段。目的不是将一个细分市场置于另一个细分市场之上,而是要找到最具成本效益的投资分配方式。
- 首次购房者: 在推动第一笔订单时,可以考虑投资可能比其他细分市场高出10倍。这是客户兴趣达到最高水平的阶段。由于首次订购最终确定了用户获取旅程,因此要考虑用户的生命周期价值(LTV)来确定目标。你愿意投资多少LTV?例如,您正处于成长阶段,用户第一年的平均 LTV 为 100 欧元。这将是你的目标了。
- 活跃用户: 对于该细分市场,可以将目标最大化到盈亏平衡点,以提高忠诚度。这取决于您愿意为活跃用户的额外订单支付的最大价值。例如,如果您的应用每笔订单的利润为2欧元,则您的网络广告的目标金额将设置为2欧元才能获得该订单。对于他们下达的每笔订单,都要考虑每笔订单的价格:如果以2欧元触发10个订单,那么投资将达到20欧元。
- 流失的用户: 如果不立即采取行动,您很可能会失去该细分市场的用户,并且需要进行再投资以再次激活他们。该细分市场的价格介于人们愿意为活跃用户和不活跃用户支付的价格之间。与其他细分市场的用户相比,流失的用户更难带回来。为了使这项活动具有经济意义,其成本应该低于获取新用户的成本。
交付应用程序的细分最佳实践
首次订购满意度是留住用户的关键
通常,您的用户查看了您的应用程序的内容,但尚未完成整个购买渠道。这意味着您向首次购房者展示的广告不仅应侧重于首次转化本身,还应关注客户留存率。由于第一笔订单只是留存旅程的开始,因此为他们提供良好的应用内体验非常重要。你会希望他们回来,所以通过广告确保积极体验的内容来增加机会。
例如,送餐应用程序可以在横幅广告中显示评分最高的餐厅,并将其深度链接到该特定餐厅。这种组合增加了获得令人满意的第一笔订单的机会:顾客会对获得正面评价的餐厅产生兴趣,点击广告后会被直接带到餐厅的订单页面。
创意:继续为以前的购买者提供价值
通过让广告发挥创意,让内容变得有趣和新鲜。以下是获得良好表现的更多技巧:
- 基于旅程的内容: 了解您的客户在买家旅程中所处的位置。对于首次购房者,显示静态横幅,显示顶级供应商和相关促销活动,例如五折优惠、免费送货、免费甜点等。对于活跃买家,根据用户之前的购买历史显示供应商或产品的动态产品广告。对于流失用户,展示以顶级供应商为重点的动态产品广告、针对新用户(新餐厅)的静态广告或应用程序中的新功能。

- 优惠券代码和促销活动: 显示特别优惠和折扣,吸引客户打开并返回您的应用程序。古老的 “限时优惠” 仍然可以解决问题——紧迫感可以让他们立即就交易采取行动。正如我们在线下看到的那样,折扣是吸引用户不仅购买而且购买更多商品的好方法。
- 新产品和服务: 展示一些新东西。继续创造价值。用户可能还没有找到他们想要重复下单的地方、产品或服务。

- 个性化: 了解您的客户喜欢什么。使用与他们订购的餐馆或产品相似或互补的餐厅或产品,或者具有类似购买行为的其他用户订购的餐厅和产品来重定向他们。
- 相关广告信息: 使用广告说一些与当前情况有关的话。正如我们最近在 COVID-19 中看到的那样,许多配送应用程序都更新了其创意信息,以告知客户其服务的变化。

总结
在细分方面,简单是最好的策略。这种方法可以完美地适应您对活跃用户和流失用户的定义,并允许您根据对业务有意义的选择来选择想要的精细程度。通过测试和测量,此设置将使您能够最好地优化细分策略,以实现绩效和规模。
通过关注客户生命周期,该策略将使您能够覆盖数据库中的几乎所有客户,并为他们提供可能推动转化率和长期忠诚度的相关创意。














