애플의 앱 추적 투명성(ATT)에 대한 염려로 모바일 게임 앱 리타겟팅을 놓치지 마세요.

모바일 게임 산업이 코로나19의 여파에도 불구하고, 한편으로는 이 바이러스로 인해 성행하고 있음에는 의심의 여지가 없습니다. 데이터를 보면 ​모바일 게임은 2020년에만 772억 달러의 매출을 올렸고 5년 안에 1606억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다.

마케팅 담당자 대부분은 UA(User Acquisition)를 주로 마케팅 전략으로 활용하고 있지만, 추가 전략으로 앱 리타겟팅을 적용하여 이에 대비 수익이 초기 30일 동안 37% 올라갔으며, 결과적으로 신규 유입 사용자에 대한 ROI를 최대화할 수 있었습니다.

애플의 앱 측정 투명성(ATT) 프레임워크가 공개되면서 앱 리타겟팅을 시작해도 될지 걱정하는 마케팅 담당자가 많습니다. 이제 리타겟팅이 저물어가는 전술처럼 보일 수도 있지만, ID 트래픽이 여전히 높으며 리타겟팅 된 사용자들을 통해 리텐션이 향상 될 것입니다.

리인게이지먼트 캠페인 시작을 조금 더 쉽게 이해하기 위해 성공 팁을 몇 가지 준비했습니다.

리타겟팅 광고의 목표는, 사용자를 지난번에 방문했던 위치로 돌아오게 해서 구매 단계로 이동하게 하는 것입니다. 다음 단계는 앱 마다 다르지만, 게임 앱에서는 보통 앱 오픈, 가입, 특정 레벨 플레이하기, 인앱 구매, 재구매 등으로 넘어갑니다. 컨버전 전환을 위해서 사용자의 이러한 활동을 이해해야할 필요가 있습니다. 그러면 적절한 시점에 적절한 사람에게 알맞은 광고를 노출시킬 수 있습니다.

리타겟팅의 효과를 높이려면, 사용자가 광고를 보고 앱으로 쉽게 이동 할 수 있어야 합니다. Android의 딥링크와 iOS의 유니버설 링크를 통해 광고를 클릭한 사용자를 원하는 위치로 이동시킬 수 있습니다.

예를 들어 사용자의 최신 버전의 앱 설치 여부에 따라 사용자의 이동경로가 크게 달라집니다. 게임 앱을 업데이트하지 않은 사용자는 딥링크를 통해 앱스토어나 플레이스토어로 이동한 다음에야 앱으로 돌아갈 수 있습니다. 반면, 최신 버전의 앱을 설치한 사용자는 저희가 원하고자하는 특정한 앱 페이지로 이동이 가능합니다.

휴면 사용자 세그멘트 리타겟팅은 게임 업계에서 가장 통상적인 리인게이지먼트 형태입니다. 휴면 사용자는 7~30일, 때로는 그 이상의 특정 기간 동안 앱을 사용하지 않은 사용자를 뜻합니다.

떠나간 사용자를 되찾는 데에만 관심을 두는 게임 앱이 많지만, 아직 흥미를 잃지 않은 사용자에 대한 리타겟팅에는 어마어마한 가능성이 있습니다. 휴면 사용자 그룹 이상으로 확장하면 전반적인 리텐션과 수익화가 향상됩니다. Localytics의 2019년 조사에 따르면, 사용자 중 25%는 앱을 한번 사용해보고 바로 방치하며 이들이 흥미를 잃기 전에 재참여를 유도하면 장기적으로 비용을 줄일 수 있어 효율적이며 효과적인 결과를 보여줍니다.​

초반에 사용자들을 리타겟팅하면 이 세그멘트가 앱의 최신 버전을 설치할 가능성도 높아지며, 리타겟팅 캠페인의 최적의 조건에서 진행할 수 있게 됩니다. 또한 이로인해 전환 가능성이 가장 높은 앱 페이지로 사용자를 이동시킬 수 있습니다.

앱 퍼블리셔 Tilting Point는 게임을 하지 않는 사용자들이 앱에 다시 들어오도록 인센티브를 제공하여 성공을 거뒀습니다. 자사의 게임 앱을 최근 설치한 사용자들에게 앱을 이용해보라고 알려주는 앱 리타겟팅 광고를 활용했습니다. 이 리타겟팅 광고는 사용자가 현재 레벨을 깨는 동시에 게임을 즐길 수 있도록 플레이 시간을 늘려줘서, 특정 레벨에 도달할 수 있도록 도와주었습니다.

이와 더불어 Tilting Point는 비디오 광고 등 다양한 광고 형식을 실험했습니다. 사용자가 어려워하는 레벨을 깰 수 있도록, 게임에 대한 힌트가 들어있는 비디오 광고를 활용했습니다. 사용자들이 앱을 업데이트하도록 게임에 새로 추가된 요소들을 강조하기도 했습니다.

앱 리타겟팅은 모바일 게임 마케팅 담당자들이 다양한 시장과 세그멘트에 걸쳐 사용자들을 참여시킬 수 있는 매우 효과적인 마케팅 전략 툴 입니다. 사용자들을 활동 레벨 기준으로 분류하고, 알차고 매력적인 기능을 보여주면서, 전반적인 앱 리텐션율을 높이고 ROAS를 높일 수 있습니다.

iOS에서의 리타겟팅을 위해서는, 아직 ID 트래픽을 규모 있게 사용할 수 있습니다. 실험을 하고 효율적인 전략을 찾아 전환 단계의 이점을 활용해서, 앞으로 아이디가 없는 캠페인을 진행할 최적의 방안을 찾아보세요.​